Chi compra online dovrà poterci “ripensare” con la stessa semplicità con cui ha comprato. Cosa cambia
Dal 19 giugno 2026, cambiare idea su un acquisto non sarà più una procedura complicata. Sarà una funzione.
Il diritto di recesso non si dovrà più andare a cercare come un tesoro in fondo a pagine di testo o tra note legali.
A tutelare i consumatori, ora, sarà il design. Un bottone, o simile, ben visibile e cliccabile all’istante.
Chiaro, sempre accessibile e tracciabile.
La semplificazione arriva anche sui siti e-commerce e sulle app. Dove il consumatore contestualmente alla richiesta di recesso potrà indicare i dati necessari (per esempio il contratto o il recapito per la risposta) e soprattutto dovrà ricevere una ricevuta immediata con data e ora dell’operazione.
Non solo per i colossi della vendita online
A questo proposito, la norma italiana ha introdotto un nuovo articolo nel Codice del consumo, il 54-bis.
Cambiando così l’esperienza dell’acquisto.
Non obbliga i venditori a inserire propriamente un bottone ma una qualsiasi funzione simile e chiara.
E non fa distinzioni di scala: vale per colossi della vendita come Amazon come per il creator che vende corsi digitali o l’artigiano che propone gli articoli realizzati nel proprio laboratorio. Se il recesso è previsto, dev’essere facile da esercitare.
E non per forza dev’essere il singolo venditore a fornire il famoso “bottone” (basta anche solo la scritta “clicca qui per recedere”).
Se l’acquisto avviene all’interno di un marketplace o di una piattaforma, può essere la stessa piattaforma a fornire -e così standardizzare- l’infrastruttura del recesso.
Il recesso non cambia nei giorni, ma nel percorso
Il diritto di ripensamento resta quello conosciuto: 14 giorni per cambiare idea senza dover spiegare perché, salvo eccezioni già previste dal Codice del consumo.
Ma cambiano le modalità del processo.
Per i beni fisici, il venditore dovrà rimborsare entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, incluse le spese di consegna standard. Potrà però aspettare di ricevere il prodotto indietro o almeno la prova della spedizione.
Il consumatore, dal canto suo, avrà altri 14 giorni per restituire la merce.
La differenza rispetto a oggi non è nei tempi, ma nella trasparenza del percorso: meno attrito, meno zone grigie, meno “mandi una mail a questo indirizzo e poi vediamo”.
Il dettaglio che cambia tutto: la tracciabilità
C’è un elemento che rende questa norma più radicale di quanto sembri: la tracciabilità obbligatoria.
Ogni recesso dovrà lasciare una traccia digitale chiara e certificata, con conferma immediata al consumatore.
Non solo per trasparenza, ma anche per ridurre contestazioni e zone d’ombra tra venditore e cliente.
